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Informativa sui rimborsi
La presente informativa disciplina le modalità di richiesta di reso e rimborso per gli acquisti effettuati su elunemilano.com.
Resi entro 30 giorni
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non deve essere stato indossato, lavato, utilizzato o danneggiato, deve essere completo di cartellini, accessori e confezione originale.
È inoltre necessario presentare la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo, salvo diversa indicazione fornita dal nostro servizio clienti:
Eluné Milano
Via dei Carracci, 7
20149 Milano (MI)
Italia
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo le istruzioni per procedere con la spedizione del reso.
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi puoi contattarci all’indirizzo:
Danni, difetti o articoli errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna e a contattarci tempestivamente nel caso in cui l’articolo ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
In questi casi valuteremo la segnalazione e ti forniremo le istruzioni per la sostituzione, il reso o il rimborso.
Articoli non restituibili
Non possono essere restituiti gli articoli realizzati su misura, personalizzati o modificati su richiesta del cliente.
Non sono inoltre rimborsabili le gift card, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la richiesta di reso.
Sostituzioni
Al momento non gestiamo cambi diretti di prodotto.
Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è effettuare il reso dell’articolo acquistato e, una volta accettato il reso, procedere con un nuovo ordine.
Diritto di recesso per i clienti dell’Unione Europea
Se l’ordine viene spedito in un Paese dell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo:
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni.
L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non deve essere stato indossato, lavato, utilizzato o danneggiato, deve essere completo di cartellini, accessori e confezione originale.
È inoltre necessario presentare la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’approvazione o meno del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
L’importo sarà rimborsato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, salvo eventuali tempi tecnici richiesti dalla banca, dalla società emittente della carta o dal gestore del metodo di pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci all’indirizzo:
