Ultimo aggiornamento: 6 giugno 2026

La presente Informativa Privacy descrive le modalità con cui Eluné Milano, marchio di Leosda Srl, raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito elunemilano.com, effettuano acquisti, creano un account, si iscrivono alla newsletter, compilano moduli di contatto o interagiscono con i servizi messi a disposizione tramite il sito.

La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento UE 2016/679, noto come GDPR, e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è:

Leosda Srl
Sede legale: Via dei Carracci, 7 – 20149 Milano (MI), Italia
P.IVA/C.F.: 14678150963
REA: MI2800413
Email: info@elunemilano.com

Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Informativa Privacy o all’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali, è possibile contattare il Titolare all’indirizzo email: info@elunemilano.com.

Non utilizziamo il numero di telefono come canale ordinario per le richieste privacy. Le comunicazioni relative alla privacy devono essere inviate via email, in modo da consentire una corretta gestione e tracciabilità della richiesta.

2. Tipologie di dati personali trattati

A seconda delle modalità di utilizzo del sito e dei servizi, possiamo raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, eventuale numero di telefono fornito dall’utente per la gestione dell’ordine o della spedizione.
• Dati relativi agli ordini e agli acquisti: prodotti acquistati, importi, stato dell’ordine, cronologia degli ordini, informazioni relative a resi, cambi, rimborsi e richieste di assistenza.
• Dati di pagamento: informazioni necessarie alla gestione del pagamento tramite i sistemi integrati nel sito, in particolare Shopify Payments. Eluné Milano non conserva i dati completi delle carte di pagamento, che vengono trattati dai fornitori di pagamento secondo i rispettivi standard di sicurezza.
• Dati dell’account cliente: informazioni fornite in fase di creazione dell’account, credenziali di accesso, storico ordini, preferenze e dati collegati al profilo cliente. Il sito consente sia la creazione di un account cliente sia l’acquisto come ospite.
• Dati di navigazione e utilizzo del sito: indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, browser, sistema operativo, pagine visitate, prodotti visualizzati, azioni compiute sul sito, interazioni con carrello e checkout, dati raccolti tramite cookie o tecnologie simili.
• Dati forniti tramite form, email o assistenza clienti: informazioni inviate volontariamente tramite il modulo contatti, email o eventuali strumenti di messaggistica/chat presenti sul sito, inclusi servizi Shopify come Shopify Inbox o altri strumenti di messaggistica eventualmente attivati.
• Dati per comunicazioni marketing e newsletter: indirizzo email, preferenze di iscrizione, interazioni con le comunicazioni inviate, dati relativi all’apertura o al clic nelle email, ove raccolti dagli strumenti utilizzati e secondo le impostazioni disponibili.

3. Finalità del trattamento e basi giuridiche

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità.

3.1 Gestione del sito e dei servizi e-commerce

Utilizziamo i dati personali per consentire la navigazione sul sito, il corretto funzionamento delle pagine, del carrello, del checkout, dell’account cliente e delle funzioni essenziali del negozio online.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali, legittimo interesse al corretto funzionamento del sito e adempimento di obblighi di legge.

3.2 Gestione degli ordini, dei pagamenti e delle spedizioni

Utilizziamo i dati personali per ricevere e gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, emettere documentazione contabile e fiscale, preparare la spedizione, comunicare con il cliente in merito all’ordine, gestire eventuali resi, cambi o rimborsi.

La spedizione è gestita internamente da Eluné Milano, senza un servizio di fulfillment esterno. I dati necessari alla consegna possono essere comunicati a corrieri, vettori o soggetti incaricati della spedizione.

Base giuridica: esecuzione del contratto di acquisto, adempimento di obblighi legali e fiscali.

3.3 Account cliente

L’utente può creare un account cliente per gestire più facilmente i propri acquisti, visualizzare lo storico ordini e utilizzare le funzionalità collegate al profilo.

La creazione dell’account è facoltativa: è possibile effettuare acquisti anche come ospite, salvo eventuali limitazioni tecniche del checkout.

Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali, consenso ove richiesto per funzionalità facoltative.

3.4 Assistenza clienti e richieste di informazioni

Utilizziamo i dati inviati tramite form contatti, email, eventuali strumenti di messaggistica o chat per rispondere a richieste di informazioni, assistenza su prodotti, ordini, spedizioni, resi, cambi o altre comunicazioni.

Per l’assistenza clienti possono essere utilizzati i seguenti indirizzi:

• customercare@elunemilano.com: richieste sui prodotti, assistenza clienti, resi, cambi e post-vendita.
• orders@elunemilano.com: ordini, pagamenti, aggiornamenti sulle spedizioni e notifiche operative.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali, legittimo interesse a fornire assistenza e rispondere alle richieste dell’utente.

3.5 Newsletter e comunicazioni marketing

Con il consenso dell’utente, possiamo utilizzare l’indirizzo email per inviare newsletter, comunicazioni promozionali, aggiornamenti sul brand, lanci di prodotto, iniziative speciali e contenuti editoriali.

Per la gestione della newsletter prevediamo l’utilizzo di Mailchimp o di altri strumenti di email marketing eventualmente integrati con il sito.

L’iscrizione alla newsletter è facoltativa. L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione presente nelle email ricevute o contattandoci all’indirizzo: newsletter@elunemilano.com.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Base giuridica: consenso dell’interessato.

3.6 Marketing, analytics e strumenti di tracciamento

Previo consenso dell’utente, ove richiesto dalla normativa applicabile, potremmo utilizzare strumenti di analisi, misurazione e marketing, tra cui a titolo esemplificativo:

• Google Analytics 4
• Meta Pixel
• TikTok Pixel
• Pinterest Tag
• strumenti pubblicitari o di remarketing collegati a piattaforme terze

Questi strumenti possono essere utilizzati per analizzare le prestazioni del sito, comprendere l’interazione degli utenti con i contenuti, misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie, creare segmenti di pubblico, mostrare annunci personalizzati o misurare conversioni.

Gli strumenti di tracciamento non essenziali vengono attivati solo secondo le preferenze espresse dall’utente tramite il banner cookie o altri strumenti di gestione del consenso disponibili sul sito.

Base giuridica: consenso dell’interessato, ove richiesto; legittimo interesse per statistiche tecniche aggregate o strumenti strettamente necessari al funzionamento del sito.

3.7 Sicurezza, prevenzione frodi e tutela del sito

Possiamo trattare dati personali per proteggere il sito, prevenire accessi non autorizzati, frodi, abusi, attività dannose, utilizzi impropri dei servizi, contestazioni o violazioni dei termini applicabili.

Base giuridica: legittimo interesse alla sicurezza del sito e dei servizi, adempimento di obblighi di legge, tutela dei diritti del Titolare o di terzi.

3.8 Adempimenti legali, fiscali e contabili

Trattiamo i dati personali quando necessario per adempiere a obblighi previsti dalla legge, da regolamenti, da richieste delle autorità competenti o per conservare documentazione contabile, fiscale e amministrativa.

Base giuridica: adempimento di obblighi legali.

4. Shopify, Shop app e servizi collegati

Il sito elunemilano.com è realizzato e gestito tramite la piattaforma Shopify, che fornisce l’infrastruttura tecnologica necessaria al funzionamento del negozio online, inclusi hosting, checkout, gestione ordini, pagamenti, sicurezza, funzionalità e-commerce, strumenti privacy e servizi collegati.

Shopify può trattare dati personali in qualità di fornitore di servizi di Eluné Milano e, in alcuni casi, secondo le proprie responsabilità e informative privacy.

Alcuni servizi Shopify possono consentire agli utenti di utilizzare funzionalità aggiuntive, come ad esempio la Shop app, il tracciamento degli ordini, Shop Pay, servizi di messaggistica o altre funzionalità connesse all’ecosistema Shopify.

Per maggiori informazioni su come Shopify tratta i dati personali degli utenti, è possibile consultare l’Informativa Privacy di Shopify per i consumatori: Informativa Privacy di Shopify per i consumatori .

Gli utenti possono inoltre consultare il portale privacy di Shopify per esercitare eventuali diritti relativi ai trattamenti effettuati direttamente da Shopify: Portale Privacy Shopify .

5. Shopify Network Intelligence

Eluné Milano può utilizzare servizi Shopify collegati a Shopify Network Intelligence, una funzionalità che consente a Shopify di utilizzare dati e segnali provenienti dall’ecosistema Shopify per fornire, migliorare e personalizzare determinati servizi, anche in relazione a sicurezza, prevenzione frodi, funzionalità avanzate, misurazione, servizi collegati alla Shop app e strumenti di ottimizzazione.

L’attivazione di Shopify Network Intelligence può essere necessaria per utilizzare alcune funzionalità Shopify avanzate, come Shop channel, Shop app, Shopify Messaging, Shopify Audiences, Shopify Collabs o altri servizi eventualmente disponibili.

Quando Shopify tratta dati personali per finalità proprie o per servizi avanzati collegati al proprio ecosistema, tale trattamento è regolato dalle informative e dai termini Shopify applicabili.

Per informazioni sui trattamenti effettuati da Shopify e sui diritti esercitabili nei confronti di Shopify, è possibile consultare:

• Informativa Privacy di Shopify per i consumatori
• Portale Privacy Shopify

6. Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per consentire il funzionamento del negozio online, migliorare l’esperienza di navigazione, analizzare l’utilizzo del sito e, previo consenso ove richiesto, effettuare attività di marketing o pubblicità personalizzata.

I cookie possono essere suddivisi in diverse categorie.

Cookie tecnici o necessari
Sono essenziali per il funzionamento del sito, del carrello, del checkout, dell’account cliente, della sicurezza e delle preferenze privacy. Non richiedono il consenso dell’utente.

Cookie analitici
Possono essere utilizzati per raccogliere informazioni statistiche sull’utilizzo del sito, sulle pagine visitate e sulle interazioni degli utenti. Quando non sono configurati in forma anonima o aggregata secondo i requisiti applicabili, vengono utilizzati solo previo consenso.

Cookie di marketing e profilazione
Possono essere utilizzati per misurare campagne pubblicitarie, mostrare annunci personalizzati, creare pubblici di remarketing o analizzare il comportamento dell’utente a fini promozionali. Questi cookie vengono utilizzati solo previo consenso dell’utente, ove richiesto dalla normativa applicabile.

L’utente può gestire o modificare le proprie preferenze tramite il banner cookie o il centro preferenze disponibile sul sito.

La disattivazione di alcuni cookie non essenziali può incidere su alcune funzionalità di personalizzazione, misurazione o marketing, ma non impedisce l’utilizzo delle funzioni principali del sito.

7. Pagamenti

I pagamenti sono gestiti tramite i sistemi di pagamento disponibili nel checkout Shopify, in particolare Shopify Payments e gli eventuali metodi di pagamento supportati e visualizzati al momento dell’acquisto.

I dati completi relativi alla carta di pagamento non vengono conservati da Eluné Milano. Tali dati sono trattati dai fornitori di pagamento e dagli intermediari autorizzati secondo le rispettive misure di sicurezza e conformità.

Eluné Milano riceve solo le informazioni necessarie alla gestione dell’ordine, alla conferma del pagamento, alla contabilità e all’eventuale gestione di rimborsi o contestazioni.

8. Spedizioni e consegne

Per gestire la spedizione degli ordini, possiamo trattare e comunicare ai corrieri o ai soggetti incaricati della consegna i dati necessari, come nome, cognome, indirizzo di spedizione, eventuale recapito telefonico, email e informazioni relative all’ordine.

La spedizione è gestita internamente da Eluné Milano. Non utilizziamo, al momento, un servizio di fulfillment esterno.

9. Comunicazione dei dati a terzi

I dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi solo quando necessario per le finalità indicate nella presente informativa.

In particolare, i dati possono essere comunicati a:

• Shopify, in qualità di piattaforma e-commerce e fornitore tecnologico;
• fornitori di pagamento e intermediari finanziari;
• corrieri e operatori incaricati della spedizione;
• fornitori di servizi email e newsletter, come Mailchimp;
• fornitori di servizi analytics, advertising e tracciamento, previo consenso ove richiesto;
• fornitori di servizi IT, hosting, sicurezza, manutenzione e assistenza tecnica;
• consulenti fiscali, contabili, legali o amministrativi;
• autorità pubbliche o soggetti autorizzati, quando previsto dalla legge.

I soggetti terzi trattano i dati secondo le rispettive qualifiche privacy: responsabili del trattamento, titolari autonomi o soggetti autorizzati, a seconda del servizio prestato e del ruolo ricoperto.

10. Trasferimenti di dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori utilizzati da Eluné Milano, inclusi Shopify, Mailchimp o altri servizi tecnologici e marketing, possono trattare dati personali anche al di fuori dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo.

Quando ciò avviene, il trasferimento dei dati viene effettuato sulla base di adeguate garanzie previste dalla normativa applicabile, come decisioni di adeguatezza della Commissione Europea, Clausole Contrattuali Standard o altri strumenti riconosciuti dal GDPR.

11. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il periodo previsto da obblighi di legge, fiscali, contabili o per la tutela dei diritti del Titolare.

In particolare:

• i dati relativi agli ordini, alla fatturazione e alla contabilità possono essere conservati per il periodo previsto dalla normativa fiscale e civilistica applicabile;
• i dati dell’account cliente vengono conservati finché l’account resta attivo o fino alla richiesta di cancellazione, salvo obblighi di conservazione ulteriori;
• i dati relativi alla newsletter sono conservati fino alla revoca del consenso o alla disiscrizione;
• i dati raccolti tramite strumenti analytics e marketing sono conservati secondo le impostazioni dei rispettivi strumenti e le preferenze espresse dall’utente;
• le comunicazioni inviate tramite email, form o assistenza clienti possono essere conservate per il tempo necessario alla gestione della richiesta e per eventuali esigenze di tutela.

12. Diritti dell’interessato

L’utente può esercitare, nei limiti e nei casi previsti dalla normativa applicabile, i seguenti diritti:

• diritto di accesso ai dati personali;
• diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti;
• diritto alla cancellazione dei dati;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto di opposizione al trattamento;
• diritto alla portabilità dei dati;
• diritto di revocare il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca;
• diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Per esercitare i diritti è possibile scrivere a: info@elunemilano.com.

La richiesta sarà gestita entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Prima di procedere, potremmo chiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità del richiedente.

13. Diritto di opposizione al marketing

L’utente può opporsi in qualsiasi momento alla ricezione di comunicazioni promozionali.

Per le newsletter e le comunicazioni email, è possibile utilizzare il link di disiscrizione presente in ciascuna comunicazione oppure scrivere a: newsletter@elunemilano.com.

Anche dopo la disiscrizione dalle comunicazioni marketing, l’utente potrà continuare a ricevere comunicazioni di servizio, ad esempio relative a ordini, spedizioni, pagamenti, resi o assistenza.

14. Pagina di opt-out per la condivisione dei dati

In alcune giurisdizioni extra UE, la normativa può riconoscere agli utenti specifici diritti relativi alla vendita, condivisione o utilizzo dei dati personali per pubblicità mirata.

Per tali aree geografiche, Shopify può mettere a disposizione una pagina dedicata all’opt-out della condivisione dei dati: Pagina di opt-out per la condivisione dei dati .

Per gli utenti residenti nell’Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in Italia, la gestione del consenso per cookie, profilazione e marketing avviene principalmente tramite il banner cookie, le preferenze privacy disponibili sul sito e i diritti previsti dal GDPR.

15. Minori

Il sito e i servizi di Eluné Milano non sono destinati a minori di 18 anni.

Non raccogliamo intenzionalmente dati personali di minori. Qualora un genitore o tutore ritenga che un minore abbia fornito dati personali tramite il sito, può contattarci all’indirizzo: info@elunemilano.com.

Provvederemo a effettuare le verifiche necessarie e, ove opportuno, alla cancellazione dei dati.

16. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione non autorizzata.

Il sito utilizza infrastrutture e servizi Shopify, che integrano misure di sicurezza per la gestione dell’e-commerce, del checkout e delle transazioni.

Tuttavia, nessun sistema informatico può garantire una sicurezza assoluta. L’utente è invitato a custodire con attenzione le credenziali del proprio account e a non condividerle con terzi.

17. Link a siti o servizi di terze parti

Il sito può contenere link a siti, piattaforme o servizi di terze parti, ad esempio social network, strumenti di pagamento, servizi di tracciamento ordini o altri servizi esterni.

Quando l’utente accede a siti o servizi di terze parti, il trattamento dei dati personali è regolato dalle rispettive informative privacy. Eluné Milano non è responsabile delle pratiche privacy adottate da siti o servizi esterni non controllati direttamente.

18. Reclami

L’utente che ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile può contattarci all’indirizzo: info@elunemilano.com.

Resta ferma la possibilità di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Per l’Italia, l’autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali.

19. Modifiche alla presente Informativa Privacy

La presente Informativa Privacy può essere aggiornata nel tempo per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai servizi offerti tramite il sito.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina, con indicazione della data di ultimo aggiornamento.